Rückerstattungs und Rückgabebedingungen

Gültig ab: 04.11.2024

Bei DigiRank setzen wir uns für hochwertige Dienstleistungen und die Zufriedenheit unserer Kunden ein. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen, Stornierungen und Rückgaben von Produkten und Dienstleistungen, die von DigiRank bereitgestellt werden.

 1. Rückerstattungen für Dienstleistungen
 2. Rückerstattungen und Rückgaben für individualisierte Produkte
 3. Stornierungsrichtlinie
 4. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder Rückgabe
 5. Bearbeitung genehmigter Rückerstattungen
 6. Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen und Produkte
 7. Änderungen dieser Richtlinie
 8. Kontaktieren Sie uns

1. Rückerstattungen für Dienstleistungen

Unsere Dienstleistungen – einschließlich Webentwicklung, SEO, digitales Marketing und internationaler Warenversand – werden individuell auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten. Aufgrund der individuellen Natur unserer Leistungen bieten wir in der Regel keine Rückerstattungen an, sobald ein Projekt begonnen hat. Unter bestimmten Umständen kann jedoch eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden, wie nachfolgend beschrieben:

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Dienstleistung nicht erbracht

Sollten wir die vereinbarte Dienstleistung aus einem von uns verschuldeten Grund nicht erbringen können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.

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Stornierung in der Anfangsphase

Wenn Sie sich dazu entscheiden, den Dienstleistungsvertrag zu stornieren, bevor wesentliche Arbeiten begonnen wurden (z. B. Design-Entwürfe, Inhaltserstellung), kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen – abzüglich etwaiger Verwaltungs- oder Einrichtungsgebühren.

Bitte kontaktieren Sie uns unter Office@digirank.ch mit den Details zu Ihrem Projekt und dem Grund für Ihren Rückerstattungsantrag. Rückerstattungen werden von Fall zu Fall geprüft und liegen im Ermessen unseres Unternehmens.

2. Rückerstattungen und Rückgaben für individualisierte Produkte

Für physische oder individualisierte Produkte, die von DigiRank bereitgestellt werden – wie gebrandete Werbeartikel (Tassen, Kleidung usw.) – gelten folgende Bedingungen:

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Sonderanfertigungen

Individuell gestaltete Produkte sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen, sobald die Produktion begonnen hat, da sie speziell für Sie angefertigt wurden. Bitte überprüfen Sie Ihre Designs und Bestelldetails sorgfältig, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

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Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Ihr individualisiertes Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Nach Überprüfung bieten wir möglicherweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an. Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, senden Sie uns bitte Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels sowie Ihre Bestellinformationen.

3. Stornierungsrichtlinie

Projektstornierungen

Sie können ein Dienstleistungsprojekt stornieren, bevor es begonnen hat, indem Sie uns unter Support@digirank.ch benachrichtigen. Wenn Sie vor Beginn des Projekts stornieren, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, abzüglich etwaiger Einrichtungs- oder Verwaltungskosten.

Wiederkehrende Leistungen

Für wiederkehrende oder abonnementbasierte Leistungen können Sie mit einer Frist von 10 Tagen kündigen. Die Kündigung wird im folgenden Abrechnungszeitraum wirksam. Für Kündigungen innerhalb eines laufenden Abrechnungszyklus erfolgt keine anteilige Rückerstattung.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder Rückgabe

Um eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: Support@digirank.ch

Bitte geben Sie Ihre Bestelldetails, den Grund für Ihren Antrag sowie alle unterstützenden Unterlagen (z. B. Fotos des Produkts) an.
Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie innerhalb von 14 Tagen über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

5. Bearbeitung genehmigter Rückerstattungen

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Bearbeitung und der Betrag wird automatisch innerhalb von 30 Tagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

6. Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen und Produkte

Folgende Leistungen und Produkte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden oder sich nahe am Abschluss befinden.

Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte, sobald sie genutzt oder heruntergeladen wurden.

Einschränken oder widersprechen Sie bestimmten Datenverarbeitungsaktivitäten.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gelegentlich aktualisieren, um Änderungen unserer Dienstleistungen oder rechtliche Anforderungen zu berücksichtigen. Aktualisierungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und das Datum des Inkrafttretens wird entsprechend angepasst.